Condiciones sobre el Ingreso de Productos a Almacén de las Devoluciones

Como parte de Hikvision Lima EIRL, brindamos a todos los productos EZVIZ una cobertura de 2 años de garantía desde la fecha de compra, respaldado por nuestra experiencia y respaldo oficial.

1. Devolución de productos – hasta 2 días

  • La devolución debe solicitarse dentro de 2 días hábiles desde la fecha de emisión de la factura o boleta.
  • El producto debe estar en perfectas condiciones, con todos sus accesorios y embalaje original.
  • No se aceptan productos incompletos, dañados, rayados o sin embalaje.
  • Si el producto necesita limpieza o ajuste para devolverlo a su estado original, el cliente asumirá los costos.
  • Productos con daños en piezas o componentes no pueden ser devueltos.

2. Garantía de 2 años por defectos

  • Cubre defectos de fabricación y funcionamiento durante 2 años desde la compra.
  • Para activar la garantía debe presentar el producto con factura/boleta, sello de garantía intacto y accesorios en condiciones.
  • La atención técnica debe realizarse en nuestro local. Nuestros tiempos de respuesta:
    • – Revisión técnica: 24 h hábiles para compras dentro de los primeros 7 días.
    • – Para casos complejos o falta de stock: máximo 30 días.
  • La garantía excluye:
    • Instalación, mantenimiento, o manipulación por personal no autorizado.
    • Sellos de garantía rotos o adulterados.
    • Daños por uso indebido, factores externos (agua, polvo, golpes, voltaje, humedad, sismos, incendios).
    • Accesorios consumibles (baterías, cables), discos duros, memorias SD.
    • Daños estéticos o fallas por vandalismo o manipulación externa.

3. Procedimiento de devolución/reclamo

  1. Solicita devolución o garantía enviando una fotografía clara del producto, factura/boleta y descripción del problema.
  2. Recibirás confirmación y código de autorización por WhatsApp o email.
  3. Acércate con el producto acompañado de este código al local: Av. Garcilaso de la Vega 1348, C.C. CyberPlaza, SSA‑151, Lima.
  4. Revisión técnica en 24 h; en caso de falla, repararemos o reemplazaremos sin costo.
  5. Recibirás tu producto en óptimas condiciones o un reemplazo, según corresponda.

En EZVIZ Lima (Hikvision Lima EIRL) garantizamos productos originales, atención especializada y respaldo completo para tu tranquilidad.